竞争对手学不到的所谓独门绝招，就是我们不会向别人学习，总是自创一套，别人却总是喜欢模仿。空调界的价格战是出名了的，空调制造商之间的竞争一旦进入关键时刻，一些人就情不自禁拿起价格武器，采取直接下调价格或赠送礼品的变相降价方式抢占市场份额，价格战打得企业心惊胆战。但是，偏偏就有不降价的企业，那就是格力，偏偏就有反对降价的人，这就是董明珠，始终旗帜鲜明反对价格战，哪怕是与渠道大户国美对峙，空调降价对谁都没有好处，用心做好产品就是最佳营销。现在许多行业开始进入微利时代，包括万科、华为等很多企业都纷纷喊“过冬”，家电行业特别是空调行业也在其中，空调降价始终是企业的一块心玻对此董明珠的理解是，“微利”也是社会发展的必然结果。垄断时代、信息闭塞的时代允许暴利，在竞争的年代，在今天的市场上暴利是不存在的，因此微利是必然的。所以她认为微利是非常正常的，而且是理所应当的。过去从这里到广州要坐船，珠海到广州要一天，广州做什么珠海不知道，珠海做什么广州也不知道，拿一个产品到广州可能原来是卖1元钱，到了广州一下子卖10元。现在不行了，信息畅通，电脑一开什么信息都知道的，现在的产品不允许暴利。但是产品个体微利不代表企业是微利的，企业要有规模的。外界对董明珠的评价是营销女皇和营销专家，这些对于她来说是没有意义的。董明珠称，最大的特点是有诚信共赢的心态，赢家不是讲技巧和手段。　别人如何评价我们都可以，我们只要用真心和诚心来对待事情。董明珠说，当时格力跟国美降价博弈的时候，有人认为我们跟国美较量认为我们有实力，同行中很多的企业都认为我们给他们出了口气。

        他们不敢跟国美较量，有人就说国美错了，我倒也不认为国美错了。他们认为要服从他们的条件才可以进入，我认为我有能力不进入国美是我的事，因为你的实力在那里。例如说，格力电器是消费者最认可的品牌，尽管有些品牌曾经也风流一时，但产品如果不好，服务好，用户难道就满意了吗？她说：“一个企业要真正的真诚到永远，对消费者负责任，就是送去好的产品，我的产品好，消费者的口碑好，消费者对我们有信心，我们就有市场，消费者购买我们的产品，消费者就会到有格力的地方购买格力空调，我们的市场就不会被影响，你不满足我的要求，我就不跟你合作。但是有的企业没有办法，产品不好，要通过强大的卖场渠道销售出去，这种情况下就会去求国美等卖常我们希望跟国美达成共识，我们并不是要自建渠道，我们寻找的不是自建渠道抗衡大卖场，而是共同合作者的关系，寻找的是有诚意，对别人负责任的合作者。”在格力看来，自建渠道并不是因为有国美之争有的，渠道早就有了。因为产品的特殊性，购买后要安装和跟踪服务，格力提供六年免费服务，一定要跟踪到消费者。从专业制造、专业销售和专业服务是一体化的，对消费者是有利的，因此专卖店越开越好，越开越多，用诚信引导市场，专卖店成功在这里，尽管很多的企业学习格力，也开专卖店，但是并不成功。但是这么多的企业效仿说明专卖店是合理的，学习的是先进的，不会学习落后的。近年来的空调市场，大部分降价都属于恶性价格战，空调供大于求，价格大战无法避免。但在董明珠看来，空调降价没有什么好处，一方面，利润减少，企业无法追加投资，国家也受到损失，企业所得少，税收也相应减少，另外，表面上看，消费者受益，其实不然，消费者是真正的受害者，买任何东西，价格只是因素之一，质量和服务同样重要。企业主动调低价格，和打价格战完全是两回事。有人说，格力毛利率高达33.2%，其实格力的利润并没有想象那么高，充其量只有5%，原因很简单，原材料成本太高，“微利经营时代”已经到来，不降价我们问心无愧，董明珠说。

        空调行业是微利行业，这是时代发展的最终结果和必然要达到的状态。这种状态下，但是格力坚持走不涨价的路线。不涨价的前提下，我们的产品、材料都上涨，我们不涨价，仍有能力生存下去，这对于格力电器来说已经不是问题：第一，我们的产品更新换代；第二，提高更多高效能的产品，给消费者带来更多的实惠；第三，坚持规模，如果成本上涨我们用规模消化掉。但是格力仍然不打算进行多元化扩张，因为格力始终秉承一个信念，如果连空调都做不好，其他的产品又好的到哪里去。

        格力在1997年就也遇到这样的诱惑，有的企业甚至将企业送出，但格力坚持不被表面现象和利益所吸引，坚持走专业化的道路。同时格力更加的领会到消费者需要什么，这才是企业要考虑的。如果将此紧紧的抓住，企业是没有问题的。格力的产品是智能化的产品，消费者需要的也是最好的产品。走专业化的道路，不会被外部的环境所干扰，从家用到商用，有的商用跟发达国家国际标准产品质量媲美，有的产品采用的技术是我们独有的、甚至超越成规的智能产品的技术。董明珠表示，在专业化的道路上，我们有我们国家的标准，国际有国际的标准。后来通过多年的摸索，我认为消费者满意的东西就是企业的标准，这是至高无上的，这是最高境界的标准，我想我们就围绕这个标准去做。我们希望企业要有一种宽阔的心胸，真正优秀的企业，要有国家的意识，我个人认为要跟国家的利益联系起来，政府是为老百姓服务的，我们跟国家的利益结合起来，就会做出更多有利于社会的行为。她认为，这样的企业就是我们应该坚持的方向，也是这样的合作企业才会达成共识，现在我们已经是国际化了，不能仅仅局限于一个小圈子，我们走向国际代表的是国家的形象。一个企业发展过程中会面临不同的“劫点”。有的企业是很优秀的，准备做百年老店的，但几个劫点的节奏走到一起时，还是会面临毁灭性打击。例如汶川地震中一个知名的地产商，可能在某些小的方面出现了一点问题，让人误解，却因此带来了很大的品牌形象和经济利益的损失。有人质疑，那么在做百年老店的过程中，几个劫点怎样同时到来？董明珠回答是响亮的，对于格力电器来说不存在这样的劫点，对于优秀的企业也不应该产生这样的劫点。我们每时每刻都有严格的要求，规范我们每一个人的行为，从产品质量到人的行为，都有严格的要求。有了这些严格的要求尽管有些突发事件是不受控制出现的，但对于我们来说，依旧是毫发无损。尽管不少人花了很多心思做了很多负面的报道，对于格力来说没有任何的威胁。在今年这样的大环境下，格力电器销售还在增长。更为令人佩服的是，“好空调格力造”这句广告语，很深入人心。但格力却并没有花太多的心思更新广告语，或者是采取一些更好、更打动人心的品牌营销策略。就营销策略来说，格力电器多年来一直没有太多花俏的宣传概念。

        实际上，“好空调格力造”，最初并不是格力的广告，而是格力对每一位员工提出的口号。口号喊出来后再做到，用户就会有这样的印象，对于格力品牌来说应该是最好的认可。再将它转嫁用做广告语，而且一喊十年没有改变。从1997年开始推广的，做到今天专业化的企业，能够领先行业先进技术的企业，确实应该提出更高的目标。现在提出，因为自主品牌出口走向国际，就要站在国家的形象高度去提要求。因此我们就给自己提出更高的要求，我们的空调不仅仅应是好空调，而且还应是高端、精致、精美的空调。所以做到“好空调，格力造”的同时，提出新的口号叫做“精品空调、格力创造”。说不定有一天会提“极品空调”。

        这么多年，格力电器最大的营销效果不是得自广告营销，而是来自于口碑宣传：很多的消费者购买格力空调，认为格力的空调好，才要购买；或者是我隔壁的邻居用着好，也跟着购买，广告宣传反而成了短板。基于网络媒体的迅猛发展，格力表示，会考虑在网络上做产品推广和企业的文化，让更多的人了解，就像我们在中央电视台做广告一样。很多人已经将此作为网络作为企业对外的一个窗口和宣传载体。但通过网络夸大其词是不行的，还是坚持以真诚打动别人，以后也会在新的一年中考虑通过中央电视台和网络来做宣传。但会和好的网络媒体合作，有的网站是不讲职业道德的，格力电器也不会合作。很多人问，为什么给自己提出6年免费服务这样的要求？这个要求不仅仅是对消费者的承诺，同时也是对格力电器提出了苛刻的要求，六年的承诺要兑现，对消费者要负责任，如果承诺不兑现，不是诚信的企业，消费者会背弃你的。这就逼迫我们将产品做得更好，无形中看起来是承诺，实际上对企业自己是挑战。维修数量是越来越少，虽然有六年的维修，因为控制了质量，实际上六年内几乎不用维修的，所以维修的成本反而下降了。消费者得到了更多的实惠，一个企业品牌的推广是很重要的，而脱离产品本身所做的刻意推广，收益不一定好。“精品空调、格力创造”提出后，格力电器将更多的精力和注意力放在中高端产品上所谓中高端和低端最大的差别就是附加效能不同和噪音不同，还有就是节能。给高端消费者提供产品的时候，虽然价格高，但是附加价值高，而且一个月电费可以节省几百元。低端产品价格便宜，但是耗电更高。两者之间是有不同需求定位的，最大的效果是给国家的社会能源和环保起到很好的作用。谈到打开国际市场，创世界名牌的时候，董明珠仍然是坚持用心做产品是最好的营销手段。她说，目前格力电器在中国的各个省都组建了销售公司，但是在未来希望在世界各个国家都寻找优秀的合作者组建销售公司，希望在全世界每个角落和每个房间安装的都是格力空调。这个目标别人看来没有什么了不起，对于董明珠来说是伟大的目标。她最大的愿望就是，希望通过我们的产品，让中国以外的人来感受到中国的形象，甚至可以感受到中国的严谨。
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