在某些社交场合中,你遭到他人拒绝,该怎么办呢?就如要将火力调向需要加热的地方一样,“化”开冷拒也可以通过有针对性地调火力的办法来进行。
引导入彀法
引导对方进入自己的话题范围,然后巧妙劝解。
有一个小伙子固执地爱上了一个姑娘,但姑娘始终拒绝正眼看他,因为他是个古怪可笑的驼子。这天,小伙子找到姑娘,鼓足勇气问:“你相信姻缘天定吗?”
姑娘眼睛盯着天花板答了一句:“相信。”然后反问他,“你相信吗?”
他回答:“我听说,每个男孩出生之前,上帝便会告诉他,将来要娶的是哪一个女孩。我出生的时候,未来的新娘便已经配给我了。上帝还告诉我,我的新娘是个驼子。我当时向上帝恳求:‘上帝啊,一个驼背的妇女将是个悲剧,求你把驼背赐给我,再将美貌留给我的新娘。’”姑娘看着小伙子的眼睛,被其中的真诚打动了。她把手伸向他,之后成了他最挚爱的妻子。
小伙子引出“你相信姻缘天定吗”的话题,然后,姑娘肯定会回答她。姑娘这一回答,便进入了小伙子的语境中,自然小伙子就有机会表达爱意了。
先承后转法
此法即把对方拒绝你的理由变成你之所以找他的原因。
一个杂志的编辑,是约稿的高手。他并不属于能说会道的人,他对“我太忙了,无法写稿……”的作家,只说一句:“我知道你很忙,正因为你很忙,我才邀你写稿,太闲散的人是不会有好作品的。”他这种邀请忙人写稿的做法,从未失败过。
一般来说,有强烈理由的拒绝者,要他答应办事是相当困难的,因为这种人有充分的心理准备,所以“请你帮忙……”之类的恳求语会使他感到厌烦。对付这类人,要先将对方的理由夸奖一番,再提要求,方会有效。
应用此法最得心应手的是化妆品推销员。他们第一次与用户见面时,对方大都不会买。这时,推销员会说:“我知道,看你又细又嫩的皮肤,就不需要化妆品。”听到此话不动心的女性是很少的,然后推销员再加一句:“可是,夏天的骄阳会不会把你的皮肤……”这样一说,对方就会高高兴兴地买化妆品了。
更换称呼
同一样东西,用一种称呼对方不能接受,换一下称呼对方也许就乐意接受。
美国一家专卖肥胖女性服装的商店,其所卖服装的设计与一般设计完全相同,却比同类商店更加生意兴隆。其诀窍就是在销售技术上采取了不伤害顾客自尊心的做法,把一般服装店使用的服装尺寸换个说法,将小号、中号和大号,分别改称为娇小玲珑型、魅力女性型和公爵夫人型等名称,使肥胖女性购买时,心中舒服多了,减少了逆反心理。此外,这家店还特意挑选肥胖女性担任店员,意在让肥胖者安心。这种稍微转换称呼的策略,令这家默默无闻的小店很快在社会上声名鹊起。
话题转换
设法转入轻松的、共同感兴趣的话题。在你觉得双方之间的话题不再容易继续下去,要陷入僵局时,你得赶快采取措施,把你们的谈话引到大家有共同语言的方面上来,这样双方才能谈得和谐。这时最好是找一些问题来问对方,活跃你们之间的谈话气氛,把交谈继续下去。
借题发挥
在商务人员进行建议和努力说明之后,客户有时会说一句:“知道了,我考虑考虑。”或者是:“我考虑好了再跟你联系,请你等我的消息吧!”这是什么意思?其实,对方说“我考虑一下”,乃是一种委婉拒绝的表示,意思几乎就相当于“我并不想购买”。
但是,商务洽谈往往就是从被拒绝开始的。作为一名商务人员,当然不能在这种拒绝面前退却下来,正确的做法应该是迎着这种拒绝顽强地坚持下去,抓住“让我考虑一下”这句话,并好好地加以利用,充分发挥自己的韧劲,努力取得商谈的成功。
比如说:“我很高兴能听到您说要考虑一下,要是您对我们的商品根本没有兴趣,您怎么会肯去花时间考虑呢?我说得对吧?”
“您是说想找个人商量,对吧?我明白您的意思,您是想购买的,但另一方面,您又在乎别人的看法,不愿意被别人认为是失败的、错误的。其实,若是您并不想购买的话,您就根本不会去花时间考虑这些问题的。”
“可能是由于我说得不够清楚,以至于您现在尚不能决定购买而还需要考虑。那么请让我把这一点说得更详细一些以供您参考……”
这样,紧紧咬住对方的“让我考虑一下”的口实不放,不去理会他的拒绝,只管借题发挥,努力争取,尽最大的可能去实现目标。
交际操纵术
1.微笑是法宝,它的效果像冬日暖阳一样。所以在面临冷遇时,一定要“微笑,并保持微笑”。
2.化冷的功夫在一个“化”字。不是大火,得是文火细攻,才会“化”开。
3.火候很重要。不要夹生,也不要煮糊了。要恰到好处。
4.自己要有耐心,还要懂得如何添柴火,把握住火候。
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