现代的企业要胜出，除了苦干以外，唯一的出路，就是让组织内的人具有快速学习的能力，并且能够让组织内的每个成员，都乐意贡献出自己的智慧，并透过情境迁移与真诚对话激发团体的智慧，使得组织内的每个成员，以超越顾客期待为动力，不断创新，以达到永续经营的目的。

        我常到世界各地演讲，有很多人羡慕台湾企业的发展，便问台湾企业成长的“秘诀”是什么？我说：“这是因为台湾的企业充满了活力！”

        

面临的问题不断，却从克服困难中找到成就感

        什么是台湾企业的活力，我认为是一种越挫越勇，充满了弹性与韧性的生命力。我以几个案例来描述一下，这是一种什么样的精神。

        最近有一个企业家来拜访我，他说，十几年前，他带了台币六万元到中国大陆去发展，到目前公司的营业额每年已经达到五千万美元，在过程中，他付出了全部的精神、时间，努力的工作着，就像是他的房间与办公室的距离，只要花十秒钟的时间便可到达，所以他每天差不多早上八点上班，一直忙碌到半夜两点才休息，而且十多年来如一日。

        当然，公司在十多来快速的成长，从一个厂到现在已经有九个厂，从他一个人到现在已经有五千多个人，每天面临的问题不断，压力跟挑战也不小，不过，他从克服困难中找到成就感，也真正喜欢经营事业，我听他诉说着，并告诉他真了不起，这就是台湾人苦干实干的精神。

        

老板不顾自己的疼痛，一心想的是把货赶出来

        另外，我的已故挚友温世仁先生，也曾说过，他说过去在当厂长的时候，有次碰到零件厂商未按时交货的问题，他急得不得了，便问同仁这个厂商为什么还不把零件送过来，同仁才说，因为这个工厂的老板，为了赶我们的零件，今天上午不小心四根手指被机器给切断了。

        温先生一听便说，那我要立刻到医院去看他，到医院时发现这个老板刚包扎好，他看到温先生便说，真是不好意思，不过请放心，我现在马上就回工厂继续制造，晚上一定可以把所有零件都赶出来。温先生看到这样的情景非常感动，他想，这个老板完全不顾自己少了四根手指头的疼痛，一心想的却是把货赶出来的问题，这种精神真是令人佩服。

        事实上，我回台湾服务不久，当时亚洲四小龙的经济发展得特别蓬勃，许多欧美的企业，都会将要制作的产品规格，分别给四个地方的厂商先试做样品。有一次，一个美国企业代表到台湾来，看我们的厂商做出来的样品，觉得不太满意打算放弃，但是我们的厂商便问他说：“请告诉我们哪个地方您不满意，我们可以立刻改。”

        这个美国企业代表说：“来不及了，明天中午十二点前，我就要搭飞机去韩国，看韩国厂商的样品做得何？”即便时间紧迫，我们的厂商还是不放弃的说：“没关系的，我明天上午十一点前，我们一定会将您不满意的地方修改好送过来。”美国企业代表说：“好啊！如果你愿意就再试试看吧！”结果，第二天上午十一点前，我们的厂商果然将修改后的样品拿来，美国企业代表一看非常满意，便将订单交给了我们，当然也就不用再飞到韩国去了。

        

努力还不一定能成功，但不努力肯定不能成功

        很多人问我，为什么您能够无怨无悔的帮助台湾企业成长，我说，就是因为台湾企业家这种努力不懈的精神感动了我，所以每当我看到他们成功，我的成就感便油然而生，便觉得所做的一切都值得了。

        当然，现在许多大陆的企业家，也跟台湾的企业家具有同样的特质，所以企业崛起与成长的速度特别的快，也就是说，企业要成功绝对不是偶然，努力不一定能成功，但不努力一定不能成功，却是可以肯定的。

        不过，在工业经济已经迈向智识经济，以及供过于求的现今，过去我们勤奋、努力的精神必需存在，更重要的是，环境改变了，我们的思维也必须改变，就像是许多老板会说，现在的生意越来越难做，不仅生意竞争激烈，客户的要求也越来越高。我懂得要生存下去就必须进步得更快，但是同仁却跟不上我的脚步，不管骂他们也好，或提供教育训练也好，似乎都达不到应有的效果。

        

美国企业转型懂得尊重员工，运用员工的脑力

        我能够了解老板们急迫的心情，不过，我认为更大问题恐怕在于老板自己身上。为什么我这么说，我以世界经济发展为例，七十年代，美国制造成为世界经济的强国，到了八十年代日本制造取代了美国制造，而九十年代之后亚洲四小龙的制造力，又取代了日本制造，这时美国经济转型成功，因此，又遥遥领先日本，而日本却陷入经济黑暗的十年。

        为什么美国经济能够再度超越日本呢？事实上，七十年代的美国，当时用的是员工的劳力，所以美国社会弥漫着一股错误的经营哲学，就是告诉员工：“不要开口，做你的工作和等收你的工资。”因此，员工在工作场所感到不被尊重（Respected）、被孤立（Isolated）、被疏远（Alienated）、被欺骗（Deceived）。

        在经历了八十年代的不景气，到了九十年代之后，美国企业就像是调整了体质一样，美国企业开始懂得尊重员工，从运用员工的劳力，变成运用员工的脑力，因此，美国又站上世界经济领先的地位。

        

企业胜出的唯一出路，是让成员乐意贡献智慧

        所以，有人问我，如何提升企业甚至一个国家的竞争力，我说：“唯有尊重人性的尊严、建立一个关心他人的社会价值观，否则用什么方法也无法提高竞争力。”而美国经济经验就是最好的证明。

        因此，现代的企业要胜出，除了苦干以外，唯一的出路，就是让组织内的人具有快速学习的能力，并且能够让组织内的每个成员，都乐意贡献出自己的智慧，并透过情境迁移与真诚对话激发团体的智慧，使得组织内的每个成员，以超越顾客期待为动力，不断创新，以达到永续经营的目的。

        石滋宜：中国台湾南投人，现任“亚洲生产力组织”主席，全球华人竞争力基金会董事长，全球华人企业顾问中心（北京）董事长。
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