在电子商务公司发展过程中，必须注重消费者体验，只有不断完善、满足消费者的需求，才能创造优秀的品牌。

        从事了20多年与软件有关的工作，雷军深知用户体验对产品设计的重要性。以前，雷军一直使用诺基亚手机。诺基亚产品做得的确很好，但他总感觉使用起来还是有些不方便。

        一次，雷军遇到诺基亚负责研发工作的全球副总裁。在吃饭时，雷军向他提出诺基亚需要改善的一两个地方。副总裁认为雷军讲得很有道理，却也明确告诉雷军，诺基亚不会对一款已经销售的手机进行改进和完善。

        雷军失望之余，却产生了一个想法：“像我这样的手机发烧友应该很多，他们每个人都有很多好的idea（想法），能不能把这些想法汇集在一起，做一款每个人都觉得是自己参与的手机？”

        出于这个初衷，雷军在2010年创建了小米公司。通过3年的努力，小米公司分享了100万人的智慧——100万人参与了小米手机的研发，这是雷军最引以为豪的地方。

        2013年4月9日，雷军公布了一项数据：小米公司2012年纳税总额19亿元人民币。

        一家成立仅仅三年，产品才卖了两年的公司，这样的速度堪称奇迹。然而在奇迹缔造者雷军看来，他不过是顺势而为，“我觉得小米（能够成功），是因为我们喜欢做手机，我们喜欢这件事情，我们做的时候也没有希望做多大，然后碰到这个井喷，我们会把它很好地利用起来，我们怎么把握机会把它做得更大，这是我们需要去思考的内容”。

        雷军说的机会，是2010年苹果的iPhone系列宣告了真正智能手机时代的到来。在这种背景下，为了搭建自己理想中的小米王国，雷军找来了原谷歌中国研究院的副院长林斌、原摩托罗拉北京研发中心高级总监周光平、原北京科技大学工业设计系主任刘德、原金山公司设计总监黎万强、原微软软件工程总监黄江吉、原谷歌中国高级产品经理洪锋，七个老男人组成了豪华星河舰队，开始进军互联网手机行业。

        这还不够，雷军还要把所有的手机发烧友都变成自己的战友。小米精准地定位了发烧友，然后在网上发动了上百万发烧友，帮他们一起做手机，提意见、做测试，甚至帮助他们写程序，帮他们做各式各样的主题。

        雷军称之为“人民战争”，“我们在互联网上号召上百万人，所以这一点我说特别像群众运动，就是从群众中来到群众中去，也相信群众依靠群众，这个话好像有点像套话，其实不是，互联网就是人民战争，谁能够发动人民战争，谁就会有未来”。

        小米总裁林斌则提炼出了互联网思维，“我觉得这个最根本的思维是怎么用互联网的方式来重新做手机”。

        小米手机与传统手机行业最大的不同，就是用户可以参与手机程序的创新。用户在使用手机时碰到任何问题都可以直接提交给小米的研发人员。如果问题获得大部分人的认可，马上就进行修改，然后定期发布。

        一位发烧友发现，用手机录音时如果有来电，录音就终止了，很不方便。于是他就在小米论坛上吐槽，没想到，他的建议不仅被采纳，还真做了改进。

        在下一个小米手机系统更新的日子，米粉发现手机里的录音功能有了新的改进。

        小米手机的互动性也很强，它是为“米粉”而诞生的一个手机，如果你拥有这个产品就能进入米聊这个聊天工具，聊产品，对产品提出建议，“米粉”对产品功能的建议导致了产品的升级换代。

        小米最与众不同的做法就是，为用户提供一个强大的硬件设备，然后利用互联网渠道，小米的程序员将用户实现不了的功能想法变成现实，所以，用小米手机的人更多的是在享受手机功能从无到有、从简到繁的改变和从一遍遍刷机升级这种更加互动性的方式中获得满足感。 从这个角度上来说，雷军从一开始打的就是一场三维的战争，玩法完全不同于传统手机厂商。雷军把中国手机行业的竞争，从冷兵器时代直接带到了现代战争。

        李光斗认为，雷军的玩法让品牌和消费者产生情感上的联系，这才是“不离不弃”的品牌忠诚度，是品牌的最高境界。“众人拾柴火焰高，由于社会化的大分工生产，每个人都只做自己的一个环节，最后这个产品出来跟我没有任何关系，面对不了劳动成果，劳动者失去了面对产品的喜悦。在互联网时代，当为了一个产品都能参与到制造的过程中，有我你他的心血，会发现它像自己的孩子一样，我就是这个产品的一个亲人，甚至说是它的父亲，就会对它产生独特的感情”。

        在小米手机成立的2010年，智能手机已经成为市场的主流，iPhone4的火爆有目共睹，而一些国产手机如联想、华为、天语、多普达、金立等等，纷纷以价格低廉、功能多样为武器，向所有消费群发动全面推销。

        在这种环境下，雷军把希望寄托在他的100万手机发烧友身上。结果没想到，仅去年一年小米手机就卖出了700多万部，哪来的这么多发烧友？

        小米的发烧友是靠良好的用户体验拉拢来的。

        黄若认为，小米是在互联网石器时代，通过网络做品牌营销的典型案例，“小米它非常非常贴近互联网用户，这个品牌从它诞生的第一天起就知道。实际上小米的这一票人只做一件事情，他们在琢磨互联网用户整天想什么？需要什么？用什么？追求什么？这个出发点是值得所有的品牌公司以及想在互联网做营销的人借鉴。”

        如何拉近与客户的距离，让客户得到更好的体验，雷军给出的答案是他独特的“用户朋友论”，“中国信上帝的人很少，所以把用户当上帝在中国其实是一句空话或者是套话，没有用，今天大家最相信的是朋友，我们说要把用户当朋友看。你怎么帮助朋友你就怎么帮助用户，如果说你朋友的手机坏了，来你们家修，你愿意给人家修七天吗？虽然所有同行都说修七天，我跟他们说你两小时修不好，你不就觉得大汗淋漓吗，所以我们就在小米公司内部多次强调，把用户当朋友看”。

        小米网络直销的模式，也凸显了小米的成本优势。与传统厂商相比，小米节省了30%～40%的渠道费用。传统厂商的手机出厂后，需要经过繁琐的渠道，从全国代理到省份代理再到市级代理，一级一级传递下去，最后到店面还要促销员提成，而小米“从工厂到消费者”的简洁模式，大大降低了渠道成本。

        而且，小米手机的发烧友不但想法多，还很热心肠，不仅探讨技术改进，还不遗余力地为小米做免费广告。雷军极大限度地利用社交网络的发达，依靠口碑营销小米手机，提高了小米品牌的知名度和美誉度。

        所以，雷军才敢说小米的手机有着极高的性价比，“通过口碑营销，降低了营销成本，我们的营销成本接近零，我们渠道的成本也接近零。我只卖别人一半的价钱，我卖一半的价钱，不是因为我的品质不好，也不是因为我偷工减料，是因为我减掉了营销与渠道成本”。

        同样认为小米了不起的盘石网盟创始人田宁认为，雷军在正确的时间打了一个正确的价格差，“因为雷军在推小米1代的时候，刚好是中国的智能手机逐步通过3G取代传统2G手机的时候，但是智能手机有个特点，它的国外品牌基本上垄断，价格比较贵，可能高端苹果要五六千块钱。哪怕诺基亚、摩托罗拉也得三四千块，最便宜的智能机国外品牌也得两三千块。但是雷军推的小米手机1代才卖1299。雷军的这种准确定位，市场定位、消费者定位、价格定位，使得他能够在短短时间内迅速崛起”。

        豪华的创业团队加上几百万粉丝的智慧，这些在雷军看来，都是他的枪炮弹药，让他能以后起之秀的身份笑傲国内手机市场。

        2013年8月22日的晚上，小米董事长兼CEO雷军在微博上证实，小米已经完成新一轮融资，整体估值为100亿美元。早已超过老牌手机厂商黑莓的75亿美元。

        一个之前没有任何手机背景的手机公司，借助互联网的力量成就了一段销售神话。相比传统的手机公司，国外巨头诺基亚、摩托罗拉，这些昔日的手机王者，分别被卖给了互联网公司微软和谷歌；国内的一线品牌联想、金立等，在非智能机时代建立起来的优势正在一点点地丧失，市场表现平庸。曾经风光无限的苹果手机，在乔布斯逝世之后，也陷入还能风光多久的质疑。与此同时，另外一个手机大鳄三星，则开始瞄准互联网用户，还专门制作了只在网络上播出的短剧。

        营销及销售行为专家孙路弘指出，做品牌，应该静下心来，去看消费者，消费者在用你的产品中，有什么行为，有什么习惯，我们针对这个行为、习惯，去找出产品来，找出产品的设计点来，这才是真正做品牌的，沉淀的、冷静的、扎实的思路。

        不到四年的时间，小米手机借助互联网粘上了年轻人的手，抓了年轻人的心，品牌也因此耳熟能详。它用时间征服了今天，它能用时间征服明天吗？

        

品牌的四个维度

        在品牌战略专家李光斗看来，成功的品牌要具备四个维度：

        第一个维度是知名度，要想让消费者喜欢你的产品，先要让消费者知道你的产品。

        第二个维度是美誉度，仅仅让消费者知道还不行，还要人们都说“好”。

        第三个维度是信任度，让消费者对产品产生一种信任。

        第四个维度是忠诚度，让消费者对产品产生一种忠诚。此时，购买不仅是一种物质需要，也是一种情感需求。

        品牌从而成为产品和消费者沟通的一个桥梁。
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