万通真正的价值不在于它所拥有的资本和创造的利润，而是它所秉持的理性的判断精神。这种判断精神，首先是对自我的反省和解剖，是一种“反求诸己”的功夫。万通的企业文化是中国所处的特殊历史阶段的特别营养滋润出来的。脱离中国体制剧烈变革的时代背景，忽视一批又一批仁人志士振兴中华民族的文化血脉，就不可能理解万通的企业文化。

        ——摘自冯仑1996年《万通集团CI手册》序言

        万通的经济价值不是万通真正的价值所在，万通真正的价值在于代表了变革时代中国一代有理想有抱负的年轻人对中国问题的看法和怎样用企业、用市场将中国提升到一个更文明的社会。万通一旦没有了这一点，就混同于其他企业，那样的企业比万通好得多，大得多。

        社会责任感，对社会文明、进步的追求和献身精神，是万通的灵魂。怎样达成这个目标？答案就是要把企业办好。为什么万通可以处理好很多企业不能解决的内部矛盾，有比较理性的方法？是因为我们追求的是更高层次的东西。

        ——摘自冯仑1996年2月12日与我国台湾地区登泰设计顾问公司的谈话

        

背景分析

        成功的企业可以仰仗天时地利，于恰当的时机获取胜利的机会，但卓越的企业只能依靠人和，以市场的口碑换来长远发展的成就。即使在饱受争议的房地产业也概莫能外。

        房地产产业的生产过程非标准化，往往使得其产品质量不能够像其他制造业一样稳定而有保障，由此产生的纠纷自然也层出不穷。然而，非标准化的生产方式不能成为质量低劣的借口，自身产品的缺陷不是客户利益受损的理由，先进的房地产企业总是能够自觉地坚持将客户的利益放在第一位，万通无疑是其中做得较好的一个。而要做到这一点，学会感恩和反省必不可少。

        在强调创新的同时，倾注于关注客户利益，提倡感恩和反省是万通企业文化的一大特色。独具特色的“万通感恩日”和“万通反省日”就是这一文化的最好体现。通过感恩与反省理念，万通在教育企业员工尊重客户、尊重市场规律的同时，也在警醒着业内人士，只有真诚地从企业利益相关者的切实权益角度出发，企业才能真正做到持续发展。

        

行动指南

        优秀企业不能总是依靠好的市场环境牟利，还需要去“尽责”，给所在社会提供经济价值以外的社会价值。只有做到能够向其他公司和社会输送精神食粮，一家公司才能真正称得上优秀，才有可能走向伟大。
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