亲爱的孩子：

        你还记得吗？我曾经跟你讲过一句话，希望你能牢记于心并且认真地将其践行在日常生活中，我想我再也找不到像这样的能够活用在生活的任何场合里的一句话了。没错，这句话就是：一个人应该做到态度谦和而意志坚强。今天，我想就这个话题进行具体的展开，和你探讨什么是“态度谦和”，什么是“意志坚强”，以及怎样在生活中做到既态度谦和讨人喜欢又意志坚强不失威严。

        态度谦和是指我们在日常生活或平时的工作中，采取柔和平缓而非简单粗暴或嚣张蛮横的方式与他人谈话或交代任务；意志坚强则是指我们所表达的意思在接受者那里是具有执行力的，不可以轻易更改或推让的。我督促你在做人与做事的过程中锻炼自己这方面的修养，是因为它们可以让你在工作与生活中事半功倍，态度谦和能够让人对你产生亲近感和信任感，意志坚强则有助于你在人群中树立威信，可以让他人认识到你是一个果断坚决、言出必行的人。一个人若只具有温和的态度而不具备坚强的意志，那他虽然和蔼可亲、平易近人，但同时，意志的软弱也容易使他在生活中委曲求全、卑躬屈膝，长此以往，他温和的性情就会导致他性格的懦弱，他也可能会因此而消极避世，懈怠人生。同样，只一味地表现自己的坚决而缺乏柔缓的气质也是不合理的，具有这种个性特征的人容易因为过于坚决而显得血气方刚，甚至在办任何事情的时候都可能采用极端激进的方式，这种人还会觉得态度随和就是性情软弱的表现。因此我们也不难理解，为什么这种人会经常具有脾气暴躁易激动、做事莽撞不细致等缺点。当然，要是遇到性情内向含蓄的对手，他们还是可能使事情顺利进展的，但如果对方的性格并不柔和，那他们肯定容易招来对方的愤怒和反感，最后难以完成计划也就成为不可避免的结果了。相反，一个态度温和而意志坚强的人一定是一个成熟而有智慧的贤人，他对人温和，能够让身边的人感到温暖和贴心，同时他遇事冷静，敢于担当并能当机立断，能让周围的人觉得他有魄力而又值得信赖。总之，这样的人不会被简单地评价为个性圆滑或八面玲珑，也不会被轻易地归结为冒失粗鲁或缺乏涵养。你若想成为这样的人，就要坚持长期的修炼。

        在现实生活中，如果你用温和的口吻让别人去完成一件事情，对方肯定会很容易接受你的信息，并且会带着愉快的心情去完成你交代的任务。如果你被别人以粗暴的传达命令式的语气要求做某件事情，我想，在这样的情况下，你是不可能兴高采烈地去完成任务的。你肯定巴不得没有听见这样的安排，甚至打算将其草草完成了事。同样，如果我用命令的口气对我的下属说：“给我倒杯白兰地来！”他也肯定会在心里幻想着将白兰地泼在我的脸上，因为我的态度实在太恶劣了。当然，在工作中，下达命令的目的是要让对方去办好某件事，态度只是让工作环境和谐的一种途径。好的态度可以让听者怀着轻松愉快的心情去完成自己的职责，而完成工作才是整个环节中最重要的目的。换句话说，如果你是分配工作的领导，你就不仅要做到态度温和以保持下属的心情舒畅，更重要的是你要充分明确地表达出你的意思，要让下属领悟到这是不经商量而只需服从的任务。总之，温和的态度能够让人更好地把握别人的心思，并且不至于让对方产生对自己的反感和厌恶。如果一个人态度柔和地要求别人去做一件事情，即使对方并不会很愉快地接受，但他至少找不出可以推辞的理由。而在把握态度温和的同时也不能有失坚定的立场，不能因为害怕对方厌烦或担心招来对方的愤恨而让自己委曲求全，这其中的分寸是要谨慎拿捏的。

        但现实情况总是复杂多变的，不能简单地一概而论。例如，如果你向一位长辈或者领导申请某种理所当然的权益，你因而显得态度坚决不可回转，那你不仅很容易遭到对方的痛责或教训，甚至你的请求也将得不到准允。也就是说，在面对有些情形的时候，即使事情本身于情于理，你处在有利的条件下，也不能操之过急或过于执着，在这时，态度和缓温柔就显得尤为重要了。

        具体到你，你除了孩子气和无理的任性外，仍然还有些偏激，而且上了大学之后，你在这方面依然没有多大的长进，留学期间，反而变得更加坚决强硬。我希望你不要胡乱地强迫他人去接受你的意见，意志坚定的同时也要态度温和，这样你才能受到他人的欢迎与尊敬而不是轻蔑和憎恨。我希望你能仔细地琢磨这其中的智慧。

        在实际生活中，如果你碰到一个态度傲慢自负，说话无礼，并且情绪激动易怒的人，那么你首先要做的就是控制你自己，并一直保持温和谦逊的态度，不管对方是你的长辈还是晚辈，或者是与你身份相当的人，你都不能将真实的反应显示在自己的脸上。你得让自己先沉静下来，而不是让对方看到你的情绪变化，哪怕对方一再逼近，你也可以再三退让，尽量做到和蔼亲切、不咄咄逼人。这时，你可以调整策略，做到以退为进、反守为攻，因为在这种情况下，如果你还一味温和含蓄，对方就会找到空子变本加厉，对待那种恶毒而缺乏良知的人，避让绝非解决问题的最佳办法，而不卑不亢地争取自己的利益不仅可以威慑对方，同时还能赢得他人的尊敬。就算是对待自己的朋友或已经认识的人也应该如此，坚定不移的意志力是争取他人友谊的有利条件，而温和柔缓的态度又可以防止那些不喜欢自己的人添麻烦，甚至是对自己不敬的那些人，我们也可以采用温和的方式来使对方敞开心扉。也就是说，一个人在他人面前展示自己强硬意志的同时也应该让对方看到自己其实心胸宽广、气量宏大，并不对谁怀有恶意，所有的言行都只是在保护自己的自尊心不受伤害而已。

        我还想提醒你的是，在工作中，你也必须保持强硬的意志力，让别人知道你是一个永不妥协的人，退让和折中是绝不会出现在你字典里的两个词。即使到了非妥协不可的地步，在退让的时候，你也应该保持稳健的心态，善于捕捉对方的心思，这样，你可以通过揣测对方的心意来争取到更多的利益。而有的事情最好能够简洁直率地说明白，虽然我一再强调要态度柔和，但表达意见时必须明确直接地说清楚，同时也应该及时指正别人观点中的明显错误。不瞒你说，我的确很看重并且从心底里欣赏温润柔缓的处世方式，但我并不因此主张羞涩地掩藏思想或胆怯地文过饰非。如果以说话的方式和词语的选择为立足点，我主张说话时态度谦虚、语气柔和、用词精准、气氛舒缓，同时，这一切都应在自然的掌控中而不显得矫揉造作，表情和悦亲切、选词准确有分寸是其中的关键。例如，当别人向你追问某事时，你可以这么说：“如果您非要问我的想法，那我就这样回答您吧，虽然我也并没有十足的把握……”或者说：“虽然我也没有十分透彻地了解这件事情，但大致情况应该是这样的……”这些句子在效果上会显得比较柔软，没有咄咄逼人的气势，但在本质上，它们并不缺乏说服力，因此是比较不错的说话方式。此外，讨论事情时彼此的情绪也很关键，你在表现出不愿让自己受伤的同时也要有绝不伤害他人的态度。

        总之，把握态度的分寸是极难拿捏的，你必须时刻注意、反复体会，并且勤于实践，而只要你能真正理解温和的处世态度并在生活中认真践行柔和做事的原则，再加上你本身具有的果断坚决的意志力，我相信哪怕你无法实现所向披靡、无往不胜的境地，你也不至于被人牵着鼻子走。
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