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4根手指与企业家精神

        现代的企业要胜出,除了苦干以外,唯一的出路,就是让组织内的人具有快速学习的能力,并且能够让组织内的每个成员,都乐意贡献出自己的智慧,并透过情境迁移与真诚对话激发团体的智慧,使得组织内的每个成员,以超越顾客期待为动力,不断创新,以达到永续经营的目的。

        我常到世界各地演讲,有很多人羡慕台湾企业的发展,便问台湾企业成长的“秘诀”是什么?我说:“这是因为台湾的企业充满了活力!”

        

面临的问题不断,却从克服困难中找到成就感



        什么是台湾企业的活力,我认为是一种越挫越勇,充满了弹性与韧性的生命力。我以几个案例来描述一下,这是一种什么样的精神。

        最近有一个企业家来拜访我,他说,十几年前,他带了台币六万元到中国大陆去发展,到目前公司的营业额每年已经达到五千万美元,在过程中,他付出了全部的精神、时间,努力的工作着,就像是他的房间与办公室的距离,只要花十秒钟的时间便可到达,所以他每天差不多早上八点上班,一直忙碌到半夜两点才休息,而且十多年来如一日。

        当然,公司在十多来快速的成长,从一个厂到现在已经有九个厂,从他一个人到现在已经有五千多个人,每天面临的问题不断,压力跟挑战也不小,不过,他从克服困难中找到成就感,也真正喜欢经营事业,我听他诉说着,并告诉他真了不起,这就是台湾人苦干实干的精神。

        

老板不顾自己的疼痛,一心想的是把货赶出来



        另外,我的已故挚友温世仁先生,也曾说过,他说过去在当厂长的时候,有次碰到零件厂商未按时交货的问题,他急得不得了,便问同仁这个厂商为什么还不把零件送过来,同仁才说,因为这个工厂的老板,为了赶我们的零件,今天上午不小心四根手指被机器给切断了。

        温先生一听便说,那我要立刻到医院去看他,到医院时发现这个老板刚包扎好,他看到温先生便说,真是不好意思,不过请放心,我现在马上就回工厂继续制造,晚上一定可以把所有零件都赶出来。温先生看到这样的情景非常感动,他想,这个老板完全不顾自己少了四根手指头的疼痛,一心想的却是把货赶出来的问题,这种精神真是令人佩服。

        事实上,我回台湾服务不久,当时亚洲四小龙的经济发展得特别蓬勃,许多欧美的企业,都会将要制作的产品规格,分别给四个地方的厂商先试做样品。有一次,一个美国企业代表到台湾来,看我们的厂商做出来的样品,觉得不太满意打算放弃,但是我们的厂商便问他说:“请告诉我们哪个地方您不满意,我们可以立刻改。”

        这个美国企业代表说:“来不及了,明天中午十二点前,我就要搭飞机去韩国,看韩国厂商的样品做得何?”即便时间紧迫,我们的厂商还是不放弃的说:“没关系的,我明天上午十一点前,我们一定会将您不满意的地方修改好送过来。”美国企业代表说:“好啊!如果你愿意就再试试看吧!”结果,第二天上午十一点前,我们的厂商果然将修改后的样品拿来,美国企业代表一看非常满意,便将订单交给了我们,当然也就不用再飞到韩国去了。

        

努力还不一定能成功,但不努力肯定不能成功



        很多人问我,为什么您能够无怨无悔的帮助台湾企业成长,我说,就是因为台湾企业家这种努力不懈的精神感动了我,所以每当我看到他们成功,我的成就感便油然而生,便觉得所做的一切都值得了。

        当然,现在许多大陆的企业家,也跟台湾的企业家具有同样的特质,所以企业崛起与成长的速度特别的快,也就是说,企业要成功绝对不是偶然,努力不一定能成功,但不努力一定不能成功,却是可以肯定的。

        不过,在工业经济已经迈向智识经济,以及供过于求的现今,过去我们勤奋、努力的精神必需存在,更重要的是,环境改变了,我们的思维也必须改变,就像是许多老板会说,现在的生意越来越难做,不仅生意竞争激烈,客户的要求也越来越高。我懂得要生存下去就必须进步得更快,但是同仁却跟不上我的脚步,不管骂他们也好,或提供教育训练也好,似乎都达不到应有的效果。

        

美国企业转型懂得尊重员工,运用员工的脑力



        我能够了解老板们急迫的心情,不过,我认为更大问题恐怕在于老板自己身上。为什么我这么说,我以世界经济发展为例,七十年代,美国制造成为世界经济的强国,到了八十年代日本制造取代了美国制造,而九十年代之后亚洲四小龙的制造力,又取代了日本制造,这时美国经济转型成功,因此,又遥遥领先日本,而日本却陷入经济黑暗的十年。

        为什么美国经济能够再度超越日本呢?事实上,七十年代的美国,当时用的是员工的劳力,所以美国社会弥漫着一股错误的经营哲学,就是告诉员工:“不要开口,做你的工作和等收你的工资。”因此,员工在工作场所感到不被尊重(Respected)、被孤立(Isolated)、被疏远(Alienated)、被欺骗(Deceived)。

        在经历了八十年代的不景气,到了九十年代之后,美国企业就像是调整了体质一样,美国企业开始懂得尊重员工,从运用员工的劳力,变成运用员工的脑力,因此,美国又站上世界经济领先的地位。

        

企业胜出的唯一出路,是让成员乐意贡献智慧



        所以,有人问我,如何提升企业甚至一个国家的竞争力,我说:“唯有尊重人性的尊严、建立一个关心他人的社会价值观,否则用什么方法也无法提高竞争力。”而美国经济经验就是最好的证明。

        因此,现代的企业要胜出,除了苦干以外,唯一的出路,就是让组织内的人具有快速学习的能力,并且能够让组织内的每个成员,都乐意贡献出自己的智慧,并透过情境迁移与真诚对话激发团体的智慧,使得组织内的每个成员,以超越顾客期待为动力,不断创新,以达到永续经营的目的。

        石滋宜:中国台湾南投人,现任“亚洲生产力组织”主席,全球华人竞争力基金会董事长,全球华人企业顾问中心(北京)董事长。
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