说话好像驾驭汽车，应随时注意交通标志，也就是要随时注意听者的态度与反应。如果红灯已经亮了仍然向前开，闯祸就是必然了。无聊的人是把拳头往自己嘴里塞的人，也是“我”字的专卖者。

        语言中最重要的３个字是：“麻烦您！”

        如果你在说话中，不管听者的情绪或反应如何，只是一个劲地提到我如何如何，那么必然会引起对方的反感。如果改变一下，把“我的”改为“我们的”，这对你并不会有任何损失，只会获得对方的好感，使你同别人的友谊进一步地加深。

        于是，杰克搬来了桌子，如实地向顾客介绍道：“老实说，这种桌子不怎么好，我们常常接受退货。”

        人是有感情的动物，在做事情时，常由感性支配理性。因此，我们有必要在与别人交谈时表露出我们的真诚，以达到相互信任的效果。

        如果说“你们必须深入了解这个问题”，便拉开了听众与演讲者的距离，使听众无法与你产生共鸣。倘若改为“我们最好再作更深一层的讨论”就会缩短与听众之间的距离，使气氛立刻活跃起来，达到共鸣的效果。

        “很好。不过，我还得仔细看看。”

        福布斯杂志上曾登过一篇“良好人际关系的一剂药方”的文章，其中有几点值得借鉴：

        真诚就是真实诚恳。我们与人相处，追求成功，良好的目标和准则应该是为了自己、他人和社会，三者均是获益者。交际的实质是给予和索取。如果属于精神上的给予，没有真诚，别人就不可能得到你的给予；如果是物质上的给予，缺乏诚意，对方只能视作恩赐，可能因出于无奈，不得不接受。

        语言中最重要的４个字是：“您怎么看？”

        在人际交往中，“我”字讲得太多并过分强调，会给人突出自我、标榜自我的印象，这会在对方与你之间筑起一道防线，形成障碍，影响别人对你的认同。因此，交往中与人说话，应少用“我”“我们”，多用“你”“你们”。

        “啊！是吗？可是到处都看得见这种桌子，我看它挺实用的。”

        语言中最重要的2个字是：“谢谢！”

        多检讨自我，从他人的立场考虑，对他人的细微举动表示积极的关心，谈论对方感兴趣的话题，都是获得对方好感和赞同的有效方法。想要跟你接触的人赞同你，你想别人承认你的价值，就必须真诚地这样。

        说话时，把“我的”变为“我们的”，可以巧妙地拉近双方距离，使对方更容易接受你和你的话。

        杰克并没有滔滔不绝地吹嘘产品，但是却获得了成功，从某种意义上来说，他的成功在于他能为顾客着想，关怀顾客的利益，从而赢得了顾客的信赖。

        这件事惊动了经理。结果，杰克不仅没有被辞退，还被提升为主管。

        说着，杰克走近桌子，用脚去蹬脚板。本来，这要像踩离合器踏板，得轻轻地踩，他却一脚狠狠地踏上去，桌面突然往上撑起，差点儿撞到了那位顾客的下巴。

        那么，语言中最次要的1个字是什么呢？是“我”。

        亨利·福特二世描述令人厌烦的行为时说：“一个满嘴‘我’的人，一个独占‘我’字，随时随地说‘我’的人，是一个不受欢迎的人。”

        “结构有毛病？”客人追问了一句。

        说话以我为中心、喜欢用“我”字开头的人是不会受人欢迎的。会说话的人，在语言传播中，总会避开“我”字，而用“我们”开头。

        “也许是。不过据我看，这种桌子不见得能升降自如。没错，款式新，但结构有毛病，如我向您隐瞒它的缺点，就等于是在欺骗您。”

        “好极了！”

        那些说话喜欢用“我”的人是不会让人产生好感，难以得到他人赞同的。你希望别人怎么待你，你就要怎样待人，你要想别人对你感兴趣，赞同你，那么在说话中你同样要对他人表现出感兴趣的一面。

        真诚是敲击人们的“心铃”

        正当杰克办理辞退手续准备回家时，突然来了一群人，走进这家商店，争着喊着要看多用桌，一下子就买走几十张桌子，说他们是刚才那位买桌子的客人介绍来的。

        竭力忘记你自己，不要总是谈你个人的事情，你的孩子，你的生活。人人喜欢的是自己最熟知的事情，那么，在交际上你就可以明白别人的弱点，而尽量去引导别人说他自己的事情，这是使对方高兴最好的方法。你以充满同情和热诚的心去听他叙述，你一定会给对方以最佳的印象，并且对方会热情欢迎你，热情接待你。

        人们最感兴趣的就是谈论自己的事情，而对于那些与自己毫无相关的事情，众多的人觉得索然无味，对于你含有最大兴趣的事情，常常不仅很难引起别人的同情，而且还觉得好笑。年轻的母亲会热情地对人说：“我们的宝宝会叫‘妈妈’了。”她这时的心情是高兴的，可是旁人听了会和她一样地高兴吗？不一定。谁家的孩子不会叫妈妈呢？你可不要为此而大惊小怪，这是正常的事情，如果不会叫妈妈的孩子才是怪事呢。所以，你看来是充满了喜悦，别人不一定有同感，这是人之常情。

        客人听完解说十分开心，也出乎意料地表示他想要买下这张桌子，并且要马上取货。

        顾客一走，这位杰克受到了上司的严厉训斥，并被告知他被“炒鱿鱼”了。

        “是的。它的结构过于复杂，过于精巧，结果反倒不够简便。”

        开口说话不是敲击铜铃，而是击人们的“心铃”。“心铃”是最精密的乐器。因此，智者总用真诚的态度，以真挚的情感、竭诚的话语击响人们的“心铃”，刺激之、振奋之、感化之、慰藉之、激励之。

        语言中最重要的1个字是：“你！”

        有人曾经作过调查，看看人们每天最常用的是哪一个字，那就是“我”字。为什么人们对“我”字特别关心呢？就是因为大多数人都喜欢被人称赞，也喜爱称赞自己。因此，你若想得到你所希望得到的，就要避免与对方争高低，而要维护他人的自尊心。为了使对方的面子不受伤害，我们办事千万不要常把“我”字挂在嘴上，别说“我公司”，而说“我们的公司”。

        被吓了一跳的客人反而笑了起来，脸上露出喜悦的神色。

        真诚是说话办事的准则，虚假是社会对人性的扭曲。由于经济与社会地位的高低不同，有些人以追求名利为目的，当达到这一目的的方式在社交中表现出来时，就造成了虚假。它对被蒙骗的一方会造成较大的损害。一个把自我实现目标放在金钱与权势上的人，虚假几乎是其痼疾。一个以财与势作为社交本钱的人，是绝不会获得别人的真诚的，也绝不可能获得最终的成功。只有真诚待人，才能获得相应的回报。做人如此，说话也是如此。

        有了这个念头之后的工作，杰克觉得心情轻松多了。

        有一天，有一个顾客光顾，顾客对杰克说：“我想买一种可自由折叠、调节高度的桌子。”

        语言中最重要的５个字是：“我以你为荣！”

        “对不起，我不是故意的。”

        真诚，不论对说话者还是对听话者来说，都非常重要。若不真诚待人，等于欺人、愚人，若轻信他人不实之词，可能会耽误大事，造成不良后果。

        杰克是一个平凡的业务员，干了十几年的推销工作后，突然对长期以来的强颜欢笑、编造假话、吹嘘商品等招揽顾客的做法感到十分厌恶。他觉得这是生活上的一种压力，为了要摆脱这种压力，他决定要对人无所欺。因此，他下定决心今后要向顾客“讲真话”，即使被解雇也在所不惜。

        就这样，店里成交了一笔很大的买卖。
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