◎ 对于电子商务网站来讲，所谓的客户第一，简单的说就是让自己的会员赚到钱，这并不是说会员口袋里有了5块钱，然后我们拿一块钱，而是要帮助客户把口袋里的钱变成500块甚至更多，这个时候会员会非常愿意给你50块钱。

        ◎ 商业合作必须有三大前提:一是双方必须有可以合作的利益，二是必须有可以合作的意愿，三是双方必须有共享共荣的打算。此三者缺一不可。

        ◎ 你不管做任何事儿，脑子里不能有功利心。如果一个人脑子里想着人民币，眼睛看到的是美元，嘴巴吐出来的是英镑，那这样的人是永远不会真正地把客户的需求放在第一位的。

        ◎ 我们不会因为媒体、不会因为评论者，不会因为分析师和任何专家的评论改变我们，我们只会因为客户改变而改变。

        ◎ 我们坚信一点，新经济也好，旧经济也好，有一样东西，永远不会改变，就是为客户提供实实在在的服务。如果没有有价值的服务，网站是不可能持续发展的。

        ◎ 互联网将由“网民”和“网友”时代进入“网商”时代。阿里巴巴有一个使命，那就是要把互联网带入网商时代。

        ◎ 我们与竞争对手最大的区别就是我们知道他们要做什么，而他们不知道我们想做什么。我们想做什么，没有必要让所有人知道。

        ◎ 商场如战场，但商场不是战场，战场上只有你死我才能活，而商场上是你活着，我可以活得更强。

        ◎ 我既要扔鞭炮，又要扔炸弹。扔鞭炮是为了吸引别人的注意，迷惑敌人，扔炸弹才是我真正的目的。不过，我可不会告诉你我什么时候扔鞭炮，什么时候扔炸弹。游戏就是要虚虚实实，这样才开心。如果你在游戏中感到很痛苦，那说明你的玩法选错了。

        改变文化很难很难，但也不是不可能。

        选手简历

        冯志刚，男，1977年出生，硕士。

        参赛项目

        殡仪服务连锁企业。殡葬消费是一种感情消费和精神消费，该企业的工作在于满足人生“最后一刻”对于“生命尊严”和“价值永恒”的心理需求，让逝者获得善终的完美，更让生者感知到力量，更好地掌握和珍惜生活。

        现场简况

        《赢在中国》第二赛季晋级篇第五场，评委：熊晓鸽、史玉柱、马云。

        现场回放

        马云：我觉得这个东西挺有意思，挺新颖的。我觉得挺有意思，觉得有点像殡葬的顾问一样的工作？

        冯志刚：不是顾问，是实际操作的。

        马云：比如说一户人家出了这个事，你提供哪些具体的服务？

        冯志刚：我把流程介绍一下，客户打电话给我们，我们上门以最短的时间内搜集一些资料，通过专人把这个资料表现出来。我们做一站式的服务，比如说先办理死亡证明，有了死亡证明之后去销户，然后去办殡葬证明，有了殡葬证明才可以和殡仪馆预约会议的事情，包括选择地方下葬，客户是不是愿意做灵堂，灵堂在哪儿搭，是家里还是在外面，我们都是一条龙服务。我们的原则只有一个，他只要告诉我们需要什么，剩下的事情我们来做。

        马云：有意思。你觉得最难的会是什么，最艰难的是哪个环节？

        冯志刚：公司运营过程中最艰难的，在操作的时候没有经验，特别是连锁品牌这一块儿。这就是我们对VC感兴趣的原因，这是一部分，但是更重要的是大家一起把这个做大，在管理品牌方面会给我们很大的支持。

        马云：从事这个工作的员工会是什么样的员工，需要什么样的素质，怎么个招聘法？

        冯志刚：在四川有一个专门做殡葬文化教育的专业，我觉得这个对我们来说，因为跟我们的文化完全是贴近的，我对他们还是很感兴趣的，以后会选这些人。对于另外一部分，关键是对这个事业要有个性去做，要把这些值得回忆的一些记忆，帮助客户留住，反映人性化，在这上面要有共同的想法，跟我们一起往更高的目标走。

        马云：还要问一下，你的朋友在西门子、方正做过营销，目前为止有什么建议，比如你把这个东西从训练做起，营销的方案是什么？

        冯志刚：营销的方案，他也提出来了。我们做一个实验，就是先开一家到两家，先实验一下，看流程是什么样的，毕竟没有做过，把整个管理手册，把整个流程，怎样贴近客户的需求，都弄清楚了，这时候可以形成容易复制的版本，再对外推。而且我们已有计划在南京市场推这个东西。

        冯志刚：这个调查是有意义的，我们调查不是选择服务，我们有13项服务心理并不是拿得准的，我们通过调查把一些具体的项目给他落实起来。调查主要是起这么一个作用。

        马云：你讲得对，是只有出现这种情况的时候调查才有意义，否则你拿一张表，死了以后你会使用吗？那谁也吃不消。

        马云：我问我同事的一个问题，现在时光倒流到了唐朝，允许你带三件东西，你带哪三样东西？

        冯志刚：如果有金条可以带，第二会带一些书，第三会带现在的小礼品过去送。

        马云点评

        主持人（王利芬）：马云你对初步的葬礼设计满意吗？

        马云：还行，我觉得这毕竟是要求在30秒钟内进行的描述，大家都看着，不容易做，但我觉得这个还是蛮有意义的。我想死了的话，除了有人哭，还得以后让人学点还有记住点什么，这还是很有意义的一件事情。

        马云：18号选手（冯志刚）你这个项目挺有意思，很独特，但是这个项目的路很长，我选了你，这也是一个慈善事业，尽管是一个商业计划，但是当作慈善事业会做得更好，因为这是面对生死。我问你，谁是你的竞争者？你最大的竞争者就是传统思维，传统文化，所以你要花很长时间去传达一种新的文化，新的礼仪，对现代生活的理解。我觉得坚持走下去，改变文化很难很难，但也不是不可能。15年前我做互联网，做电子商务，很多人觉得怎么会有人在网上买衣服，但现在越来越多。

        一流创意，三流执行pk一流执行，三流创意。

        一个一流的创意，三流的执行，我宁可喜欢一个一流的执行，三流的创意。

        现场简况

        《赢在中国》第二赛季商业实战篇第二场，评委：牛根生、朱新礼、马云。

        红队成员：3号李书文、6号陈伟、7号窦大海、8号冯志刚

        蓝队成员：1号韩小兵、2号牟文建、4号张华、5号夏霓、10李海镛

        商战任务

        就是中国牛奶爱心行动——蒙牛爱心牛奶义卖活动。这也是《赢在中国》第一季选手在蒙牛牛奶公益行动中，所提出的棒棒相传、星火燎原理念的继续。2007年有更多的企业加入到了我们的牛奶爱心行动中，这一次每队有5000元的活动经费。具体来说，就是为两所贫困小学举行牛奶义卖活动，选手每卖出一箱，就获得一张爱心卡。蒙牛就以消费者的名义送出一箱爱心牛奶，同时爱心行动企业伙伴还会提供各种资源赠与贫困小学，你们在行动中要正确理解牛奶爱心行动的理念，充分宣传公益主题，让目标市场的消费者，清晰认知爱心行动合作伙伴。有效使用活动经费，然后在规定的时间内，看哪个队能募捐更多的爱心牛奶，当然这一切都要遵守大赛的总规则。

        马云点评

        10号（李海镛）呢，我想你可能代表了另两位刚下去的人。如果你发现整个团队越干越累，支离破碎的时候，一定有地方出了问题，但是这些问题我并没有看见你们真正地提出来，做调整。当然我很新奇地看到在资料里边，在整个培训里面，你们都讲到，都听队长的，既然夏霓是队长，我们尊重队长。但是如果你发现形势不对，不提出来，整个就拖团队的后腿。所以这个要提醒，队员绝对不能让队长失败，不能让团队中任何一个人失败，这就是所谓的团队精神。还有一个，我也不太喜欢一个人老是说应该我下去，尽管你可能觉得自己是应该下去，但是你也应该感觉得出来，这个团队里面有比你做得更差的人，点出更差的人还是很重要的，也是对团队负责任，当然不要带有个人情绪。我觉得你还是做得不错。

        韩小兵呢，我一直认为一个一流的创意，三流的执行，我宁可喜欢一个一流的执行，三流的创意。一个没有计划性，不可操作的创意，有的时候只会让大家越来越痛苦，所以某种程度上来讲，应少创意。要不断地提醒大家，别乱七八糟想。今天我不是队长，当然幸亏你也不是队长，你要是队长的话，你会让整个队更辛苦。但是我感觉到你想让自己快乐，让团队快乐，但是有时候过头的创意也会让团队伤心。所以，我觉得今后你要关注到这一点，如果你身边的人都认为你要么没用，要么不知道你在干什么，可能一个人说你不服气，两个人说你不服气，很多人在说的时候，你要反省，一定是自己出了一些问题。这是我的看法。

        我觉得我们应该为结果付报酬，为过程鼓掌。

        选手简历

        吴鹏，男，1970年出生，外事外交英语专业。

        参赛项目

        利用美国高科技电动车作为一种新的媒体工具，在全国范围内高广告价值区域创建媒体运营渠道，为国内外的广告主提供一个超值的媒体平台进行广告宣传。

        现场简况

        《赢在中国》第二赛季晋级篇第七场，评委：熊晓鸽、史玉柱、马云。

        现场回放

        马云：我在电视上看你挺开心的，我感觉傻傻的。

        吴鹏：因为是我骑，如果找一个非常漂亮的女孩来骑，效果绝对好。

        马云：这样还是美女好。

        吴鹏：对，美女加车。再加上美女效应，这个出来的东西，大家看到的广告画面非常吸引人。再打个比喻来讲，NBA，美国大学生啦啦队，那些都是漂亮美女，穿着非常性感，所以很受人关注，包括胳膊上贴的企业的Logo。

        马云：到底是美女厉害，还是车厉害，还是美女加车厉害。

        吴鹏：我的感觉首先是车厉害，因为如果要是说拿一个名人和一个车放在这里，那我想车会比名人还要吸引人。

        马云：我跟你讲，我在4、5年以前到瑞士参加一个展会活动，有个老太太牵了一条很大的狗，狗身上穿了好多花花绿绿的衣服。第一天很好奇，第二天觉得傻傻的，那个狗在全瑞士其实只有一条。你那个车从外面引进，交警还不一定让你开，广告要的是覆盖面，你的覆盖面在哪里？

        吴鹏：刚才说了，我们的渠道是在展会、校园里头，还有商场门口，还有企业的路演活动，我相信所有的活动都会集中在一个固定的空间里头，会有一个台子或者一个空间，我们的车会在这里为人们提供现场服务。

        马云：我看电视的时候，看着你踩着车，这个车在电视上报道过，国外有这个东西，怎么怎么流行，结果在媒体一点没流行起来，结果在中国没流行起来。你的车没有油门、没有刹车。但是，有油门和没有油门有什么区别，有刹车和没有刹车有什么区别，你的车有什么好处？

        吴鹏：第一，它是高科技的。

        马云：高科技的？

        吴鹏：对，高科技产品。

        马云：它高科技含量是指不需要刹车、不需要油门？

        吴鹏：是靠人体的重心去控制。不用加油或者什么，只是站在车上，不用脚走路，只是用重心调控。

        马云：跟小孩玩的滑板一样。

        吴鹏：第二技术含量肯定高。

        马云：你高科技花了一亿美金搞没有油门、没有刹车的东西，在美国去年曾红极一时，可是后来这个产品在美国几乎销声匿迹，在中国你是做独家代理的吧？

        吴鹏：我介绍一下这个产品，在美国是2002年研发，2003年进入民用，刚一开始亚马逊网站拍卖这个车超过6万美金，开始引起轰动。

        主持人：马云的意思是说这个高科技意义不大，你的车不是卖车本身，自行车推个小板子到处推，也能达到这个功能，是这个意思吧？

        马云：对。

        史玉柱：你那个车要5万元，他这个小板子要500元。

        吴鹏：但消费者的认可度不一样。

        马云点评

        26号选手（吴鹏）的项目不靠谱，也许我们时间太短，但是我还是很欣赏你的激情你的投入，感觉你这个人更像社会学家，搞团工作组织活动不错，我觉得这个项目里面缺乏一些商业意识，也许又是江南春害的。看了江南春以后，大家都觉得江南春独闯商业广告模式是创业者最喜欢的事情，太爱去做这件事情，不是因为别人一句话或灵机一动去做，而是创业者就想做好它，喜欢它。你说，你会在一万块钱利润中拿20%奖励那个人的努力，尽管那个人没完成工作或者怎么样，但我觉得我们应该为结果付报酬，为过程鼓掌，你很努力我鼓鼓掌，请你吃饭喝酒，但是没有结果就是没有结果，报酬一定付给结果，鼓掌是要给过程。

        其实很多人的问题是因为他们回答的全是对的。

        选手简介

        徐宏峰，男，1972年出生，硕士，临床医疗、管理科学与工程专业。

        参赛项目

        浙江赛尔迪医学检验中心，一家专业的医学检验机构，通过早期发现、早期诊断和早期治疗，把一流的医生、一流的团队、一流的服务整合在一起，并利用5年左右的时间形成一个覆盖全国的中国肿瘤预报网。

        现场简况

        《赢在中国》第一赛季晋级篇第一场，评委：熊晓鸽、吴鹰、马云。

        现场回放

        马云：你上一家公司是2006年底成立的，是吧，成立那家公司的豪言壮语和理想、使命感是怎样的？

        徐宏峰：当时提了四个字叫“财智双赢”，因为很多人有很活跃的思想，我们希望这个思想通过一个活跃的平台让更多人知道，需要我跟更多人交流，从而在区域性医疗领域铺垫合适的人脉，我想这对肿瘤检测中心会有很大的帮助。

        马云：有没有开除过员工？

        徐宏峰：没有开除员工，因为我们的员工只有三个，咨询公司不需要更多的员工，我以后的工作原则也是精兵简政。

        马云：你执行力，我想问的是，你如何把你这样的豪言壮语变成制度实施到你的员工，让你的员工每天也跟你一样激情慷慨地去做，你有什么具体办法吗？

        徐宏峰：这一点我首先向马总学习，我觉得激情和感染力等有些东西是天生的，就使命感、事业感而言，把它落实到规章制度只是一个演化的过程，我们首先要靠激情，做事业的信念，或者说一种强烈的使命感，大家团结到一起。至于规章制度我相信也是必须的，这个问题对我来讲是一个重要的学习，我首先向马总学习把团队的热情充分地调动起来。

        马云：你以前的老板对你的不好的评语是什么？

        徐宏峰：不好的方面是有的时候做事情比较固执，尽管有时候是对的，但是固执也是不应该的。

        马云：你来之前跟你的团队讲过要来参加这个比赛吗？他们对你有信心吗？

        徐宏峰：他们对我有信心。

        马云：你回去以后突然告诉他们说你不行了，你会怎样说？

        徐宏峰：没有关系弟兄们，虽然之前到北京赶考没考上 ，但是回来还一样要干，因为咱们已经在路上了，其实我们这个团队是多年的朋友，而且我们正好是优势互补。我自己是主治医师身份，一位朋友是在一个集团型上市企业做投资部的总监，他主管过海外部，在股票上非常精通，还有一个是It总监，因为我相信有一句话，叫做It技术将给中国医疗产业带来一场革命，我希望利用It优势把这个公司高起点地建立起来。

        马云：你觉得像你这样办一个企业，最反对的应是什么？你觉得在经营企业中你最讨厌最反对的三样事情是什么？

        徐宏峰：第一点是不诚信，因为我相信医疗事业一定需要诚信，医生对病人永远是要负责的，你的一句话可能会影响他一生，至少是好几年。第二点我最反对的是太夸张，尤其当着病人不能太夸张，因为一个医生需要稳重。

        最后一个最反对的就是一个人没有责任感。人始终要有责任感，因为我感觉每个人选择一个事业，或者选择一个身份的时候他总要有一个安身立命的根本，我在健康产业领域奋战了这么多年，有一点积累，我总希望回去做一点体面的事业，而且能够坚持一辈子，让我女儿上学的时候会说，爸爸是一个院长，或者怎么样，谢谢！

        马云点评

        3号选手徐宏峰我觉得你的口才非常棒，而且逻辑各方面确实不错。其实很多人的问题就是因为他们回答的全是对的。但是因为后面你的关于实战的回答，我觉得我非常赞同，所以投你一票。

        品质不仅仅是团队，它还是文化，是制度。

        品质不仅仅是团队，它还是文化，是制度，是一整套东西。

        选手简历

        王力伟，男，1973年7月出生，大专，工商管理专业。

        参赛项目

        销售普洱茶。把握普洱茶独产中国却享誉世界的优势，在普洱茶消费热潮增温趋势凸现的现在，用成熟的商业模式完成普洱茶与消费者在接触点的体验。

        现场简况

        《赢在中国》第二赛季晋级篇第四场，评委：熊晓鸽、史玉柱、马云。

        马云点评

        我稍微讲一下，同行在这里也能听见，品质、质量没有秘密，我就说品质很好，我就这么做，你做试试看，我阿里巴巴的所有事情都跟别人讲，淘宝也讲，但是品质不仅仅是团队，它还是文化，是制度，是一整套东西，别人能模仿你的面，但不能模仿你的理念。
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