“室长，我联系过了。那个给我们寄信的是涩谷某个团队的人，这是他的名字。”

        小西递出的便签上写着“社团法人亚洲交流开发协会森岛”。

        “这是个什么团队？”

        佐野瞥了一眼便签，抬头问道。

        “好像是电子零件业的团队。听说在亚洲开设了公司作为生产据点，筹集资金负责研修和收集资料。”

        森岛的头衔就是那个团队里的总务理事。“对方说今明两天能挤出时间谈谈，所以我预约了今天下午两点见面。”

        佐野看了看便签上那个位于涩谷区的地址。虽说来到客服室已经两年了，这还是他第一次认真对待顾客的投诉。

        下午一点多，佐野离开了公司，搭乘电气列车来到代代木站。寄来投诉信的这个团体在一栋杂居大厦的五楼，离车站大约徒步十五分钟。就算进入了电梯大厅，还是能听到大马路上的噪声，配上大厦那破旧的模样，给人一种很凄凉的印象。

        佐野来到五楼，推开一扇上半部分是磨砂构造的门，走了进去。

        室内摆放着几张书桌，员工还不到十个人。佐野开口喊了一声，就见一个坐在里头、有点年纪的男人站了起来，自称他是森岛。他穿着有点宽松的裤子和卷起袖子的白衬衫，伸出一只骨节分明的手。

        “这次给您添了太多麻烦，实在对不起。这是一点心意，请收下。”

        佐野毕恭毕敬地深深鞠了一躬，递上一个盒子。盒子里装着十个豆馅点心金锷烧。单价每个一千五百日元的金锷烧，是在公司附近一家和果子店买的。

        本以为对方会抱怨一两句，不过森岛表情淡淡地接受了佐野的致歉，说了一句“请往这边来”，便迈步走开。

        佐野被带到同一楼层的一个会议室里。

        这个房间跟学校的教室一般大，还有讲台和一块白板。很容易看出，这里应该是给会员企业的员工们举办研修会的场所。

        这一天没有研修，因此房间里空荡荡的。

        折叠起来的长桌都倚靠在墙边，后面的一面墙边也堆放着几十张折叠椅。

        森岛走向那些椅子，把其中一把分开放着的椅子搬了过来。

        “就是这把椅子。”

        说着，他把椅子平放在地板上。

        椅子的座椅面已经倾斜了。森岛上下晃动了一下座椅面向佐野展示。

        “实在抱歉。”

        佐野蹲在椅子旁边，仔细端详原本镶嵌着螺丝的地方。

        “估计是螺丝断了吧。”森岛说道，把椅子翻转过来，揭下贴在座椅面背面的胶纸，示意佐野。

        螺丝断了。

        “我想这东西也不能丢掉，就先这么贴着了。”

        “多谢您考虑周到。”

        佐野一脸老实地说道，两眼盯着粘在胶纸上的螺丝。他拿出手账，看了看贴在椅子靠背背面的金属板，确认了一下型号，把生产批号抄写在手账里。

        “当时我正好看到这个座椅面损坏的场景，”森岛开始讲述，“那个人在研修会上发完言，坐下就听到‘咔嗒’一声，整个人翻了过去。幸亏那人没受伤，不过想想也是危险。”

        据森岛说，当时坐到这把椅子上的是一个一百公斤以上的男人，但按理说也不会因为这点程度的负荷就损坏啊。

        “真的非常对不起。”

        佐野道了歉，又一次仔细查看折断的螺丝。这枚长度约五厘米的螺丝断得不成样子，估计是座椅面的构造给螺丝造成了超出预计的负荷吧。螺丝断开的前端部分，还残留在螺丝孔洞里。

        “我想先把这椅子带回公司，然后立刻给您送一把新椅子过来。您看这样行吗？”

        “可以换的话，就麻烦你了，”森岛说，“毕竟这椅子用了快两年了，我也不知道还能不能保修。”

        “您客气了，请不必在意这一点，”佐野诚惶诚恐地说道，“比起这个，您特地写信告知我们这件事，才值得感谢。今后我们一定会非常留心，不再出现这样的问题。还请您继续关照我们。”

        佐野朝森岛深深鞠了一躬之后，便告辞了。

        佐野带着破损的椅子回到公司，喊来小西，把型号和生产批号写在便签上交给他。

        “你去查一下，这一款是什么时候生产的？”

        小西把终端机连上网络，很快就查到了佐野想知道的信息。

        “是两年前的二月生产的。”

        “是广州建电公司吗？”

        佐野问道，结果得到一个出乎意料的回复：“不，是高崎工厂。”

        从十五年前起，这些简单的量产货品基本都外包给了中国的工厂，有一部分产品可以全自动化生产，无需耗费人力，所以就在国内的工厂负责制造。这样比外包给中国的劳务费还便宜一些。高崎工厂是一家最先进的工厂，在国内曾拥有三个生产据点。

        负责这款折叠椅的是商品企划部一个姓奈仓、三十五岁左右的男人。

        佐野来到那个部门。原本紧盯着电脑的奈仓，像是把自己的身体硬生生从电脑上扯开似的站了起来，然后盯着佐野摆在眼前的椅子看了好一会儿。

        “有顾客来投诉，座椅面脱落了。就是这把椅子。你怎么看？”

        奈仓把椅子搬到办公区一旁的小接待室，放在阳光明亮的地方，开始仔仔细细地研究。

        这个奈仓看似有些神经质。他戴着银边眼镜，穿着印有东京建电商标的罩衫，也不怎么说话。奈仓一语不发地观察座椅面上的螺丝孔洞，接着开始拧开其他螺丝，也不知道是不是看出了情况。

        在他沉默的操作期间，佐野滔滔不绝地说起这个座椅面是如何破损的。

        “幸好人家没受伤，不过这个也算挺严重了吧？”

        佐野说完，就见脸色本来就苍白的奈仓，表情变得更加铁青。

        如果是椅子的设计有问题，那么这就是奈仓的责任了。

        奈仓卸下座椅面，掏出一个放大镜，开始检查螺丝孔洞周围的摩擦情况。他仔仔细细地查看了破损的位置之后，把其他螺丝孔洞也检查了一遍。

        “从设计上来说，不可能因为影响了螺丝而导致损坏。”终于，奈仓像松了一口气似的说道。

        “真的只是因为那样就坐坏了吗？”对于佐野说的那些使用情况，他提出了疑问。

        “我觉得是的。”

        佐野不认为那个极其老实的森岛会说谎。如果真要说谎，也不至于特地说明是一个一百公斤以上的大汉坐了椅子。

        “那个一百多公斤的男人，是怎么坐到椅子上的？”

        “这个，不管人家是怎么坐的，反正就是坐到椅子上了呗。但椅子坏了就不好办啊。”

        佐野说得没错。

        “这倒也是。”

        奈仓表示认同，之后就陷入了沉默。过了一会儿，他又嘟囔了一句：“既然设计上没问题，那可能就是材料的问题了。”

        “材料？”佐野问，“这话怎么说？”

        “比如说，用于制作这个座椅面的钢材刚度不够，或者是螺丝的硬度有问题之类的。”

        “这个能调查出来吗？”

        “要花点时间，你能等吗？”

        “没关系。不过，能不能帮我瞒着生产部的人？”

        佐野的拜托，让奈仓愣了一下。佐野又说：“毕竟他们原本就看我不顺眼了。”

        闻言，奈仓才露出理解的表情。

        “稻叶部长确实挺烦人的。”

        “就是啊。如果不是设计的问题，那就是制造上出了纰漏。要是让那个人事先知道了，说不定他会插手调查的事。这样一来，客服室就难保公平公正了。”

        佐野说出一个貌似最合理的意见。

        “还有，对营业部也要保密对吧？”

        奈仓说了一个有意思的点。他说的的确没错。毕竟估算成本、选定供应商是营业部的职责。

        你们就等着瞧吧。

        佐野想起前几天在董事会上当众出丑的场景，在内心里嘀咕道。

        为此，他最好谨慎行事。

        首先要彻底地追查这宗投诉的起因，重点是明确责任所在。在此前提下，派发一份与以往风格不同的客服报告，把事实摆在众人面前，容不得他们不问青红皂白地责骂，也由不得他们找任何歪理推托。

        他已经没什么好怕的了。

        此刻的佐野，是认真的。
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