不要只比硬实力，还要比软实力，比如，1999年的万科已经是上市公司了，具有直接融资的渠道，××（公司）却没有，这就是差距。如果要比较的话，我建议你更多的要从软实力方面去比，可能才有意义，否则的话，比来比去没有意义。

        ——2008年1月，在海拔3800米营地的帐篷中，王石对一家房产的老板这么忠告

        

背景分析

        从实战中我们看到，相当多的中国企业几乎谈不上建设“软实力”，即便是有一点软实力的公司，其软实力也是处于混乱和不自觉的状态之中，起不到应该有的作用。

        硬实力和软实力指的是一家企业同它的利益相关者（stakepower）的作用则是“吸引和影响”。

        企业可以在四个方面努力培育自己的软实力：

        一是成为技术和创新的领导者，并让这一点广为人知；

        二是建立独具魅力的管理和领导体制。丰田公司的“丰田模式”，苹果公司的史蒂夫·乔布斯，都是这方面的范例；

        三是成为有责任感和影响力的企业公民。比如说，公众对环境问题的关注与日俱增，于是通用电气启动了“绿色创想”计划；

        四是抓住客户在物质和精神上的渴望，同全世界的客户建立感情，让他们渴望拥有自己的产品。在这一点上，苹果公司算是个中好手。

        

行动指南

        攻城为下，攻心为上。不战而屈人之兵，善之善者也。及时构建企业的软实力，才是真正把握客户之道。
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