诚信会成为你经营当中的亮点，比如说万科的住宅到目前为止质量还有很多问题，但为什么万科在市场上销售和口碑都这么好，被评为最受尊敬企业，被评为企业公民，因为它最起码讲诚信，当然也会有消费者扎着白布条来冲现场，有人说我不能去，但是我必须要面对，不是说讲诚信就很好了，因为就质量来说有很多问题，如施工质量，中国的施工质量存在很多问题，就是要通过产业化来解决。

        ——2006年4月，王石在南开大学回答学生提问时如是说

        

背景分析

        万科开发所提供的产品是老百姓最重要的一个财产，客户对开发商的要求已经从早年对质量的关注、对服务的关注，拓展到对开发商诚信问题的关注。因为客户与开发商在信息方面不对称从而造成宣传的误导，因为开发商重视销售前的宣传而轻视售后的服务，这已经成为影响开发商与客户和谐的主要矛盾。

        例如，万科给客户“三天无理由退房”，因为现在很多的买房者都很冲动，买了以后回去可能会后悔，万科给客户三天的冷静思考期，三天无理由退房，除了深圳、杭州几个城市市政府不同意万科这样做之外，其他的20多个城市都已经推广了“三天无理由退房”的做法，这样收到了比较好的效果，也减少了客户买房之后造成的家庭矛盾。

        有记者到万科城参观时，其高层公寓刚好开盘，现场来选房的人实在不少。在售楼部的显著位置，有块公示牌，上面注明周边规划有垃圾站。

        “项目外一公里范围内有可能影响业主生活的问题，我们都必须明确公示。”万科集团客户关系中心经理这么介绍。

        “房产公司对于市场最直接的目的就是卖房，这么做不怕把客户吓跑吗？”有记者问。

        “可能会流失一些客户，但公示规划可以减少后期的很多纠纷。从长期来看，万科的诚信度提高了，有利于多个楼盘销售的良性循环。”客户关系中心的万科职员这样回答。

        

行动指南

        对客户诚实守信，对于企业来说是好事，因为能够化解很多隐患。
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