二日的下午，百货公司地下楼层也十分热闹。因为地点位在车站附近，所以很多出门去探亲或去新年参拜的人路过时，都会顺便进来逛一下。或许是因为这个原因，比起平时热卖的熟食，伴手礼反而更热门，全身出门装扮的客人都满面笑容地购买了盒装的糕饼后离开。

        我对这种不同于平时的热闹气氛感到高兴，和圣诞节或是年底不同，每个客人脸上都带着从容的表情，我很庆幸自己没有在家里吃吃睡睡过新年。我站在店内想着这些事，一个中年女子向我走来。

        “欢迎光临。”我微微欠身，她把蜜屋的纸袋放在柜台上。

        “请问这是怎么一回事？”

        “啊？”

        “我昨天在这里买了和果子，但有点奇怪。”

        难道变质了吗？还是混入了异物？我脑袋中立刻闪现各种负面的想像。

        虽然我一时慌了手脚，但还是深呼吸后，看着客人。

        “遇到客人来投诉时，先别管客诉的内容，一定要正视客人，否则会更加惹恼客人，情况就会变得更糟。”

        酒品卖场的楠田姐曾经这么告诉我，据说有的客人即使拿错了昂贵的商品，也不会大动肝火，但也有的客人会因为包装纸稍微折到而大发雷霆。

        “关键在于必须了解客人亲自前来的目的是什么。”

        如果只是抱怨，可以打电话到百货公司，百货公司方面负责上门服务的人员就会用极其恭敬的态度道歉，并寄小礼物到客人家中作为赔礼，但既然客人亲自上门，就代表一定有某种目的。

        “可能希望当时的店员直接出面道歉，或是亲眼看到商品后更换，或是想要充分了解商品的相关说明。总之，客人上门的理由五花八门。”

        正因为这样，首先必须正视客人的脸。如果听到‘客诉’就吓得不敢看客人，就无法成为称职的销售员。

        我回想着楠田姐的话，看着眼前这个女人。虽然她脸上带着困惑的表情，但并没有火冒三丈。但既然她特地在初三上门，可能想要换其他商品。

        椿店长刚才去休息了，不在店内，我必须把另一名正职员工立花找来。

        “很抱歉，请您稍候片刻，我去找负责人过来。”

        我深深地鞠了一躬，去叫正在排放生果子的立花。

        “因为并不是有人吃坏肚子之类的，所以问题并不大。”

        听到客人这句话，我们暗自松了一口气。她从袋子里拿出辻占。

        “但是，这样总觉得大过年的很倒霉。”

        “倒霉？”

        辻占的占卜内容应该都很吉利。我忍不住偏着头，客人把纸递到我们面前。

        “对啊，不管掰开几个，通通都是这个。”

        是不是看反了？我接了过来，想要仔细看清楚，发现背面也没有任何文字。

        “咦？”

        不知道这是不是叫做屋漏偏逢连夜雨，签纸上连图案也没有。我和立花有点不知所措，客人从袋子里拿出一个辻占，当着我们的面掰开，打开里面的签纸，果然还是一样。

        “你们看，通通都是白纸。”

        “啊……”这种情况完全出乎想像。我说不出话，客人苦笑着说：

        “如果只有一、两个也就罢了。可不可以为我更换？”说完，她递上昨天的发票，我们一次又一次鞠躬道歉。
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