万科选择美国房地产企业帕尔迪作为标杆是基于三个判断：（1）在美国二十几个州做跨地域的住宅开发，同万科的经营模式类似，且是美国同行中规模最大的上市企业；（2）连续50年以上的赢利纪录，平均净资产回报率在16%以上，并能长期保持在18%以上；（3）产品定型和开发模型成熟，比如市场分析工具“城市地图”、客户的“终身服务”，值得借鉴。

        ——2006年，王石在其博客之中如是说

        

背景分析

        可以说，在2003年之前，美国的房地产大鳄帕尔迪在中国鲜为人知，而在万科不遗余力地介绍之下，帕尔迪成了中国房地产业的一个小小的热门话题。

        事实上，帕尔迪的最大本事之一，就是在良好业绩增长与股东稳定回报之间取得平衡。据此，万科提出了投资者关系管理的四个基本做法：保持持续良好的增长性；给投资者长期稳定的回报；在资本市场运作及公司融资策略制订时充分听取中小股东的意见；重视投资者关系。帕尔迪的另外一大本事，就是以市场细分和精细化生产提高客户忠诚度。万科目前客户的忠诚度虽然也比较高，但以往更多依靠企业文化（包括社区文化）和客户管理（如万客会），并且客户面比较狭窄，集中在对城郊结合部感兴趣的白领阶层，而不是对各个细分市场的占有。通过对这家公司的观察，万科提出要对客户进行“终身锁定”。王石这样形容：“从他大学刚刚毕业开始工作时的小户型公寓，到他娶妻生子的三居室，再到他事业有成的独立别墅，最后一直到他退休入住的老年住宅，万科都要做。”

        

行动指南

        企业寻找标杆，要学其神韵，要学其精髓。尤其要学会扬长避短，学习目标企业的长处，同时也要灵活分辨，不要重蹈覆辙。
请记住本书首发域名：966xs.com。966小说手机版阅读网址：wap.966xs.com