有人说：“人之所以令人难以应付，并非由于他的技能或知识不足，而在于他们的个性。”

        每个人的嗜好、想法都不一样，所以我们遇到的交际对象也各不相同。

        与人交涉时，倘若能够明白对方属于何种类型，应对起来就比较容易了。现在列举几类典型的人供作参考。

        

傲慢无礼的人

        有些人自视甚高、目中无人，时常表现出一副“唯我独尊”的样子；像这种举止无礼、态度傲慢的人，实在叫人看了生气，是最不受欢迎的典型。但是，当你不得不和他接触时，如何对付他呢？

        对付这一类型的人，说话应该简洁有力，最好少跟他啰唆，所谓“多说无益”，因此，要尽量小心，以免掉进他的圈套里。不要认为对方客气，就礼尚往来地待他，其实，他多半是缺乏真心诚意的；你最好在不得罪对方的情况下，言语尽可能“简省”。当然，每个人都有自己的立场和苦衷，因此我们不必理会他的傲慢，尽量简单扼要地交涉就是了。

        

过于敏感的人

        “对不起，你给我的那份报告里面写了错字，可不可以改一下？”

        “有错字？你是说我文章写很差吗？我只不过是一时的疏忽，没有看到计算机打出来的是错的，这不代表我就只会写错字。你这样讲让我很难过，我毕竟是大学毕业的啊，从小到大可不是白混的，我还得过学校作文比赛第三名，你说我不会写文章也太过分了点儿……”

        尽量避免在其他人面前批评他们，要批评请私底下讲。

        即使如“有点儿”“可能”“不太”这类有所保留的语气，都会让他们心乱如麻，因此在批评时尽量客观公正，慎选你的用词，指出事实就好。

        尤其要让他们了解你只是针对事情本身提出意见，而不是在对他们作人身攻击。

        针对他们过度的反应，你不要也跟着乱了手脚急于辩解，那可能会越描越黑，只要重申事情本身就好。

        提出意见时也指出他们的优点，以及表现出色的地方，以建立他们的自信心。

        

沉默寡言的人

        和不爱开口的人交涉事情，实在是非常吃力的。因为对方太过沉默，你就没办法了解他的想法，更无从得知他对你是否有好感。

        对于这种人，你最好采取直截了当的方式，让他明白表示“是”或“不是”，“行”或“不行”，尽量避免迂回式的谈话。你不妨直接地问：“对于A和B两种方法，你认为哪种较好？是不是A方法好些呢？”

        

喜怒无常的人

        “你有上次经理发的那份讲义吗？借我一下。”

        “好啊，就在我桌上，你自己去拿。”

        “谢谢！”

        ……

        “嘿，你干吗乱翻我的桌子？东西动乱七八糟的，还顺便偷看我的报告内容，你想剽窃我的创意吗？我好心借你东西，你居然这样回报我……”

        不要响应他们无理的行为，找个借口如倒杯水、拿东西等离开现场，等他们冷静一点儿再回来。

        面对他们的情绪失控，不要也被激起情绪，应以冷静、客观的态度响应，陈述事实即可，不需辩解。

        一旦他们恢复理智，要乐于倾听他们的谈话；万一他们中途又开始“抓狂”，就立即停止对话。

        他们这种行为可能行之数年，一时改不过来，在他们能理性沟通时，让他们知道办公场所是不能随心所欲的，会吵的小孩不一定有糖吃。

        

顽固不化的人

        顽固的人是最难应付的，因为无论你说什么，他都听不进去，只知坚持自己的意见，死硬到底。跟这种顽固分子交手，是最累人且又浪费时间的，结果往往徒劳无功。因此，在你和他交涉的时候，千万要记住“适可而止”，否则，谈得越多说得越久，心里越不痛快。

        对付这种人，你不妨及时抱定“早散早脱身”的想法，随便敷衍他几句，不必耗时费力自讨没趣。

        

悲观失望者

        “小李提出来的这个意见真好，对我们的工作效率一定有帮助。”

        “行不通的啦，这个办法早在两年前就有人提过了，那时候大家信誓旦旦地说要把业绩做起来，结果呢，还不是都一样，根本没什么起色。不是我要泼大家冷水，事实就摆在眼前啊，而且当时老板投入大笔资金却失败了，这次他不会再重蹈覆辙了啦，所以我认为一定不可行……”

        对他们列举出“证据”私下里去找当事人求证。请他们在表达的同时，也明确指出产生问题的原因。

        他们害怕失败，不愿意冒险，所以会以负面的意见阻止改变。问问他们认为改变后最坏的结果是什么，事先准备好应对的方法。

        不用因为他们的负面意见就感到沮丧，你可以把他们的看法当成预防犯错的一种善意的提醒。告诉他们如果失败的话是整个团队的责任，而不会光责怪他们，解除他们的心理压力。
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